Uudised

Kadunud kontod, kadunud kliendid: mida teada sotsiaalmeedia kontodega kaasnevatest riskidest?

Sotsiaalmeedia kanalitele üles ehitatud ärid on atraktiivne sihtmärk pahalastele üle kogu maailma. Aina sagedasemaks on saanud juhtumid, kus aastaid kasutusel olnud lehele häkitakse sisse või kaaperdatakse jäädavalt. Lisaks on ettevõtteid mõjutamas aina enam sotsiaalmeedia platvormide reeglite muudatused, mis võivad oluliselt piirata reklaamivõimalusi ja nähtavust. Kõige hiljutisem näide puudutab poliitikaga seotud teemade reklaamimise keelamist Meta platvormidel. See on otsene piirang poliitikutele ning eesootavatele valimistele ning piirab lisaks nende asutuste võimalusi, kes tegelevad näiteks valimiste teadlikkuse suurendamise või arutelude korraldamisega.

Seega võivad platvormide muutused olla karmid ja ootamatud ning saada halvimal juhul ettevõtte turunduse jaoks ka saatuslikuks. Peamised ohud, mis on seotud sotsiaalmeedia kanalite kaotusega on:

1. Kliendisuhtluse katkemine. Kui ettevõttel kaob ootamatult ligipääs enda sotsiaalmeedia kanalitele näiteks häkkimise, kehtetute paroolide või platvormi reeglite rikkumise tõttu, kaob ka laialdaselt kasutatav suhtluskanal. Kliendid ei saa enam küsimusi esitada, olla kursis pakutavate toodete-teenustega ega kampaaniatega. See võib jätta mulje, et ettevõte on ebausaldusväärne või lõpetanud enda tegevuse sootuks.

2. Digiturunduse kanali kadumine. Sotsiaalmeedia on sageli odavaim ja tõhusaim viis sihtgrupini jõudmiseks. Seega leiab see ka palju kasutust. Kui ettevõte kaotab ligipääsu enda lehele ja sellega seotud reklaamkontole, ei pääse ta enam ligi jälgijatele, keda ta on aastate jooksul kogunud ja usaldust ehitanud. Mõju võivad avaldada ka sotsiaalmeedia platvormi enda reeglite karmimaks muutumine, mille tulemusena piiratakse sisu levikut ja reklaamivõimalusi.

3. Mainekahju. Konto kaaperdamine võib olla veelgi ohtlikum kui ligipääsu täielik kaotus. Häkkerid võivad postitada ettevõtte lehele sobimatut sisu, mis kahjustab mainet ja õõnestab tõsiselt klientide usaldust. Samuti võib ligi saada reklaamkontoga seotud krediitkaardile ning tekitada otsest rahalist kahju. Maine taastamine võib võtta kaua aega, isegi kui olukord kiiresti lahendatakse.

4. Mõju müügile ja kasvule. Paljud ettevõtted, eriti e-poed, saavad suure osa liiklusest just sotsiaalmeedia kaudu. Mõned müüvad enda tooteid ka otse sotsiaalmeedia kanali müügiplatvormil, näiteks Facebook marketplace’is. Kui kanal kaob, väheneb koheselt ka veebiliiklus ja sellega seotud müük. Eriti suur oht on see ettevõtetele, kes pakuvad hooajalisi tooteid või teenuseid - võimaliku kaotusega kaasnev kahju on eriti suur.

5. Andmed, andmed, andmed. Sotsiaalmeedia kogub ettevõtte jaoks väärtuslikku infot: jälgijate vanus, huvid, käitumine, reklaamikampaaniate tulemused ja klientide tagasiside. See on oluliseks sisendiks nii kliendiprofiili kui ka erinevate strateegiate loomisel. Kanali ligipääsu kadumisega kaovad aga ka need väärtuslikud andmed. Lisaks võib kaduda aastate jooksul ehitatud ja arendatud kogukond.

Kuidas riske maandada?

Juhtumid sotsiaalmeedia kontode kaaperdamistest on saanud ettevõtjate jaoks igapäevaseks nähtuseks. Seega on oluline teadvustada riske ning neid maandada.

Üheks kõige tõhusamaks alternatiiviks on koduleht. See on ainus kanal, mille kontroll ja sisu kuulub täielikult vaid selle omanikku kätte ning sul on võim ka kodulehega seotud info, andmete ja sisu üle. Koduleht jätab kasutajatele ettevõttest professionaalse ning usaldusväärse mulje, kuna täidab digitaalse visiitkaardi funktsiooni. Lisaks aitab luua ettevõtte nimega meiliaadressi, et kinnistada enda digitaalset identiteeti veelgi.

Eesti klientidele suunatud tegevuste puhul tasub eelistada eestimaist .ee rahvusdomeeni, mis on kaasmaalaste seas kõige tuntum ning usaldusväärseim. Kui tegutsed aga rahvusvahelisel turul, annab ettevõtte nimega .ee domeeni registreerimine tõhusa kaitse digitaalsele identiteedile ning tagab, et sama nime ei registreeri keegi teine.

Kokkuvõttes rõhutame, et koduleht on ettevõtjate jaoks olulise tähtsusega turunduskanal, mis täiendab sotsiaalmeedia lehti. Nii tagad, et kanalite ligipääsu kaotamisel või piirangute tekkimisel ei kaota sa enda ettevõtte usaldusväärsust, müüki ja kasvu. Seetõttu on oluline riskide teadvustamine ja teadlik tegutsemine tuleviku kindlustamise nimel.